+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Банкомат неправильно посчитал деньги при внесении

Содержание

Как вернуть деньги при ошибках и сбоях в финансовых операциях

Банкомат неправильно посчитал деньги при внесении

Никто не застрахован от ошибочного переводаденег или от ситуации, когда банкомат неожиданно «съел» карту. Как не растеряться и при этом не растерять деньги? Рассказываем несколько историй из жизни невезучего Василия.

Ситуация 1. Ошибка при переводе денег

Василий решил вернуть долг другу с помощью денежного перевода, но ошибся в реквизитах на пару цифр. Теперь он не знает, куда ушли деньги и как их вернуть.

Что произошло?

Возможны три варианта.

  • Деньги еще не ушли со счета Василия. Переводы по номеру счета могут занимать несколько часов, а иногда даже до трех дней.Если Василий сразу же позвонит в банк, есть шанс остановить платеж.Переводы по номеру карты или телефона получателя уходят мгновенно — и тогда Василия ждет один из следующих вариантов.
  • Платеж не прошел. Может оказаться, что номера телефона, счета или карты, на который Василий по невнимательности пытался отправить деньги, не существует.Номера счетов и карт создаются по определенному алгоритму. В них закодировано, в каком подразделении банка открыт счет, какова валюта счета, к какой платежной системе принадлежит карта и другая информация. Ошибочная цифра просто покажет, что такого номера нет. А значит, и платеж не пройдет.Промахнуться с номером телефона гораздо легче, но все же есть вероятность, что он ни на кого не зарегистрирован.При переводе по номеру несуществующей карты или телефона банк сразу же сообщит, что не может найти счет получателя и отправить деньги. Если Василий делал перевод по номеру счета, деньги попадут на специальный счет внутри банка и автоматически вернутся Василию в течение недели. Когда именно — можно уточнить по телефону горячей линии банка.
  • Деньги упали на чужой счет. Если ошибочный номер счета, карты или телефона оказался реальным и деньги получил незнакомец, вернуть перевод без его участия не получится. После того как деньги поступили на счет получателя, по закону он становится их владельцем. Но если деньги достались человеку по ошибке, это считается необоснованным обогащением. Получатель обязан их вернуть, если знает реквизиты того, от кого пришел платеж. Такими реквизитами могут быть номер телефона, карты или счета отправителя.

Что делать?

Нужно сразу же позвонить в банк и сообщить, что произошла ошибка. Назвать точную дату, время и сумму перевода, который требуется отменить.

Чтобы удостовериться, что звоните именно вы, оператор задаст контрольные вопросы (уточнит паспортные данные, кодовое слово, суммы и даты последних операций по карте, адрес или другую информацию, которую вы оставляли банку).

Если банк еще не начал проводить операцию, он ее просто отменит.

Если деньги попали на специальный счет внутри банка, можно сразу уточнить у оператора, когда деньги вернутся.

Если же кто-то все же получил средства, придется прийти в отделение банка и составить письменное заявление о возврате ошибочного платежа. При этом стоит попросить сотрудника банка выдать вам квитанцию о совершенном переводе и сделать копию заявления с отметкой, что банк его принял.

Банк не обязан возвращать деньги, которые перевел по поручению клиента. Но менеджер банка может проконсультировать, как лучше действовать в этой ситуации.

Например, если деньги ушли на счет организации, можно найти ее контакты и связаться с бухгалтерией. Копия заявления об ошибочном переводе с отметкой банка и квитанция о проведенной операции станут аргументами, которые должны убедить компанию вернуть деньги.

Если не удастся найти получателя или он откажется добровольно возвращать деньги, Василий имеет право обратиться в суд, ссылаясь на Гражданский кодекс (ст. 1102 о неосновательном обогащении).

Подробнее о том, что делать с переводами по неверным реквизитам, читайте в тексте «Как вернуть деньги, которые вы отправили или получили по ошибке».

Ситуация 2. Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета

Чтобы ошибка с переводом не повторилась, Василий решил отдать долг наличными. Для этого надо было снять необходимую сумму с карты. Банкомат начал отсчитывать деньги, но в отсеке для выдачи банкнот купюры не появились. При этом Василий получил СМС-сообщение о списании денег со счета.

Ситуация 3. Банкомат принял деньги, но на счет они не зачислились

Коллеги подарили Василию деньги на юбилей, он решил положить их на карту. Как только купюроприемник забрал деньги, на экране банкомата высветилось сообщение о технической неисправности. Василий проверил СМС-уведомления и свой баланс через приложение банка: деньги на счет так и не пришли.

Ситуация 4. Банкомат «съел» карту

Василий снова у банкомата. На этот раз — чтобы оплатить интернет. Но банкомат «съел» карту и не отдает.

Ситуация 5. На счет пришли деньги от незнакомого отправителя

Василий неожиданно получил СМС, что на его счет упала крупная сумма. Но он не понял, кто и зачем отправил ему деньги.

Что произошло?

Возможны три случая.

  • СМС прислали мошенники. Они отправили Василию сообщение от имени банка о «пополнении счета», а затем перезвонили и попросили вернуть «ошибочный» перевод. Если Василий им поверит и выполнит их требование, то перечислит свои деньги обманщикам.
  • Деньги перечислил друг. У Василия недавно был день рождения. Его друг решил, что деньги — лучший подарок, и сделал ему перевод. Но Василий не понял, кто и почему прислал деньги.
  • Кто-то отправил деньги по ошибке. Неизвестный перепутал реквизиты или номер телефона, по которому нужно было сделать перевод. Как однажды сделал и сам Василий.

Банкомат забрал деньги и не зачислил на карту – что делать

Банкомат неправильно посчитал деньги при внесении

Любая, даже самая надежная техника иногда выходит из строя и даже у самого умного программного устройства иногда случаются сбои. Так бывает и с банковским оборудованием, а именно с банкоматами.

Самый распространенный сбой этого агрегата – это когда в нем застревает карта. Но иногда бывает и такой неприятный момент, когда карта вставлена, деньги в купюроприемник тоже, а вот зачисления на карту не произошло и СМС о зачислении тоже не пришло. Что же делать в этом случае?

Порядок действий

Самое главное это не паниковать! Никуда ваши финансы не денутся, как и в любом кассовом аппарате, в банкомате есть учет внесенных и выданных наличных средств и при инкассации сумма внесенных вами денег будет видна.

Следующее что надо сделать, это позвонить в Call-центр банка, номер телефона, как правило, написан на каждом банкомате. Объяснить оператору на линии сложившуюся ситуацию и получить дальнейшие инструкции. Алгоритм действий у каждого банка разный, но претензию придется составлять в любом случае. На самом деле пусть вас это не пугает, ничего сложного в этом нет.

Если банкомат который “съел” ваши наличные находится в отделении банка, то можно сразу после происшествия обратиться непосредственно туда, вам помогут составить претензию и ответят на все ваши вопросы и соответственно звонить в службу поддержки не обязательно.

А вот если сбой произошел вне офиса банка, то звонок будет необходим. Оператор на линии объяснит в какое отделение обратиться или примет вашу претензию по телефону, в некоторых банках установленные правила позволяют это сделать.

Как правильно составить претензию

Для подачи и написания претензии вам обязательно потребуется паспорт. Как правило, отсутствует какой-либо установленный образец, и она пишется в свободной форме.

Для начала в правом верхнем углу укажите данные получателя, в данном случае название банка и номер отделения, затем свою фамилию имя и отчество, адрес и ваш номер телефона. Потом, отступив строку, в центре листа, с заглавной буквы пишите претензия и с новой строки подробно излагаете суть проблемы.

Вам надо обязательно указать дату и время, когда были “съедены” деньги, номер карты на которую должно было произойти зачисление, а также адрес расположения банкомата и его номер. В конце дата написания и ваша подпись.

Обязательно пишите претензию в двух экземплярах, один отдаете в банк, второй попросите сотрудника банка заверить и оставляете себе. Проследите, чтобы вашему обращению присвоили входящий номер и теперь остается только ждать.

Единственный нюанс, который надо обязательно учесть, писать претензию и обращаться в банк может только владелец карты. Если вы воспользовались картой, принадлежащей даже ближайшему родственнику, то все хлопоты, связанные с возвратом денег, лягут на него.

Сроки возврата денег

Приготовьтесь к тому, что процесс рассмотрения претензии и возврата вам денежных средств, может растянуться на пару месяцев.

Официальный срок рассмотрения претензии около 45 дней. Некоторые банки в этом случае очень неторопливы и пока ваша претензия не пройдет все инстанции, деньги вам не вернут. Полезно периодически звонить на горячую линию банка и узнавать ход рассмотрения обращения и срок возврата денег.

Если срок озвученный банком слишком затянулся, а денег вы все еще не получили, то можно обратиться к мировому судье.

Иски в таких случаях бесплатны, прикладываете свой образец претензии, чек из банкомата (если он есть) и в иске пишете все то же самое, что указали в претензии.

Как правило, банк возвращает деньги в день судебного заседания и плюс к тому можно получить компенсацию за моральный вред.

Если денежные средства предназначались для погашения кредита

Если случилось так, что банкомат “съел” кредитные деньги, то лучше всего сделать повторный платеж. Если такой возможности нет, то опять же идти с обращением в банк и тут уже все будет зависеть от лояльности самого банка.

Некоторые могут после рассмотрения обращения отменить все пени и санкции по просрочке, возникшей из-за неисправности банкомата, а вот некоторые могут этого и не сделать. Так что, при такой ситуации лучше изыскать средства на еще один платеж.

Как избежать такой ситуации?

Никак. Банкомат это техника и у нее бывают сбои. Следует заметить, что все-таки такие поломки скорее исключение, чем правило и очень редки. Но все же старайтесь пользоваться банкоматами только проверенных банков.

И при внесении денег в купюроприемник, обязательно следуйте инструкции на экране банкомата, не вносите больше купюр, чем указано в инструкции, складывайте деньги аккуратно и обязательно убедитесь в отсутствии скрепок, зажимов и резинок. Ведь именно неправильное внесение купюр и является одной из основных причин застревания денег в кассетах банкомата и его поломки.

Источник: https://todayfin.ru/bankomat-zabral-dengi-i-ne-zachislil-na-kartu-chto-delat/

Что делать, если банкомат зажевал деньги

Банкомат неправильно посчитал деньги при внесении

Представьте ситуацию: вы вставили в банкомат внушительную стопку купюр, он их «съел», пожужжал пару минут и попросил ещё. Или пересчитал неправильно и не выдал остаток. Или деньги зачислились нормально, но на счёт не приходят. И вот вы стоите перед бездушной машиной в абсолютном шоке: и без денег, и без доказательств. Что делать?

Не паниковать

Проблемы в работе автомата могут возникнуть из-за кратковременного сбоя в системе. Иногда стоит просто подождать несколько часов, чтобы внесённые деньги зачислились на счёт.

Этот совет не работает в том случае, если банкомат зажевал ваши купюры или неправильно пересчитал их при внесении. Он может выдать остаток через какой-то промежуток времени. Если вас в этот момент рядом не будет, а деньги заберёт случайный прохожий, вернуть наличность будет намного сложнее.

Зафиксировать все детали

Неисправный банкомат может не только не отдать вам деньги, но и оставить без чека. Чтобы в дальнейшем доказать факт удержания у вас наличных злостным аппаратом, обязательно запомните или запишите следующие данные:

  • точное время выполнения банковской операции (дату, часы и минуты);
  • адрес расположения банкомата и его номер, если он указан на лицевой стороне устройства;
  • сумму внесённых вами и удержанных аппаратом денежных средств;
  • наличие или отсутствие у банкомата камер видеонаблюдения (записи могут подтвердить все ваши действия).

Обратиться в банк

Если зажевавший ваши деньги аппарат стоит в отделении банка, то надо обращаться к сотрудникам. Но куда идти в спорных ситуациях?

  • Если карта была выдана одним банком, а работали вы с ней с банкоматом другой организации — обращайтесь к банку-владельцу банкомата.
  • Если проблемы возникли в другом государстве, а у вас нет ни времени, ни достаточных знаний языка — обращайтесь к банку, выдавшему вам карту. Но помните, что проверка трансграничной операции может занять до двух месяцев.

Позвоните по горячей линии банка (телефон может быть указан на банкомате или вашей карте), не отходя от места происшествия. Вас проинструктируют о порядке действий в подобной ситуации. Некоторые организации даже могут принять заявку об удержании денежных средств прямо по телефону.

Если по телефону вашу заявку не зарегистрировали, оставьте письменную претензию банку. В ней указывается:

  • информация о вас (Ф.И.О. и паспортные данные);
  • информация о карте;
  • информация о банкомате (его номер и адрес расположения);
  • информация о происшествии (дата и время работы с банкоматом, тип выполняемой операции, внесённая и удержанная сумма денег);
  • требование о возврате ваших денежных средств.

Заявление о «зажёванных» деньгах надо подавать не позднее следующего дня после момента сбоя банкомата.

В отделении банка ваше заявление примут и зарегистрируют. По номеру обращения вы сможете в дальнейшем контролировать решение вашей проблемы. Для надёжности снимите копию с предъявляемой претензии и оставьте её себе. Или составьте обращение в двух экземплярах и попросите оператора поставить подпись о принятии на своём.

По факту претензии банк проведёт расследование. При инкассации проверят, есть ли в банкомате лишние деньги, затем могут при необходимости просмотреть записи с камер видеонаблюдения и отследить денежные переводы по счёту.

Формальный срок расследования подобных ситуаций — до 45 дней, так что подождать придётся изрядно.

Обратиться в суд

Увы, иногда сотрудники банка могут не принять заявление, затягивать сроки расследования или отрицать факт утраты вами денег. В таких случаях вы можете защитить свои права через суд.

Для этого составляется исковое заявление с описанием проблем с банкоматом и бездействия банковских работников. Полезно будет приложить письменные доказательства — копию вашей претензии в банк. Причём кроме возврата денег можно требовать:

К сожалению, сроки судебного разбирательства ещё дольше, чем банковского расследования. Однако это может стать реальным инструментом для возврата собственных денег.

Как обезопасить себя от сбоев банкомата

Чтобы уменьшить риск возникновения проблем при работе с банкоматами, достаточно следовать нехитрым рекомендациям:

  • Не вносите смятые купюры, с загибами или разрывами.
  • Перед внесением стопки банкнот снимите с неё все резинки и зажимы.
  • Не вносите более 40 купюр за раз.
  • Если на улице мороз (ниже –10–15 °C), пользуйтесь банкоматами, стоящими в отапливаемых помещениях. На холоде велика вероятность возникновения технических сбоев в аппарате.

Источник: https://Lifehacker.ru/bankomat-zazheval-dengi/

Банкомат выдал больше денег: что делать и будут ли последствия

Банкомат неправильно посчитал деньги при внесении

Банкомат — это техническое устройство, в работе которого могут отмечаться ошибки. Если оно выдало меньше запрошенного, человек всегда паникует, начинает звонить собственнику устройства, пытается вернуть свои деньги. Но если банкомат выдал меньше денег, чем списал, клиент попадает в смятение: вернуть этот “лишний” капитал или забрать деньги себе?

Узнает ли банк об этом

Что делать, если банкомат выдал больше денег? Что будет, если присвоить эти средства. Почему лучше вернуть их добровольно. Действия банка, что он предпримет для возврата? Чем может грозить присвоение. Подробно на портале Бробанк.ру.

Для начала разберемся в том, как банкомат выдает деньги. Внутри него располагаются несколько кассет, в которые вставлены купюры. Во время инкассации пустые кассеты меняются на заполненные. Стандартный банкомат оснащается 4-6 кассетами, в которые суммарно вмещаются примерно 2500 банкнот.

Если человек снимает деньги, система понимает, сколько и из какой кассеты нужно выдать. Например, если обналичиваете 15000, она выдаст 15 купюр по 1000 или 3 по 5000. Возможные и другие, смешанные варианты.

Если банкомат выдал лишние деньги, причины этого следующие:

  • Человеческий фактор. Например, в кассету загрузили купюры не того номинала. Или в кассету с 1000-ными купюрами нечаянно занесены несколько 5000-х.
  • Технический сбой, в том числе и в результате воздействия посторонних. Например, хакеры взломали систему.

В итоге, если отвечать на вопрос, может ли банкомат неправильно посчитать деньги, то да, может. Вследствие какой-то ошибки. На практике такие случае, хоть, редко, но встречаются, поэтому важно знать, как действовать.

Надеяться, что ситуация пройдет незамеченной, не стоит. Все совершаемые с устройством операции отслеживаются. Если будут обнаружены финансовые расхождения, банк обязательно инициирует проверку согласно собственному регламенту.

Вычислить, кому устройство выдало больше денег, не сложно. Система работает так, что все транзакции обрабатываются, записываются, плюс ведется видеонаблюдение. Много времени на выявление “преступника” не понадобится. Не стоит надеяться на то, что это пройдет незамеченным, или вас не найдут. Этого не случится.

Что делать когда банкомат выдает больше денег

Банкиры и юристы сходятся во мнениях. Если банкомат выдал больше денег, важно оперативно обратиться к банку, обслуживающему устройству, и обрисовать ситуацию. Хорошо, если банкомат стоит в отделении этого банка, тогда нужно просто подойти к его сотрудникам.

Если устройство расположено вне офиса, например, в ТЦ, то на нем всегда отражается телефон службы поддержки, куда можно звонить по всем вопросам. Позвоните, обрисуйте ситуацию, там скажут, как действовать дальше. Там могут предложить либо принести “лишние” деньги в офис, либо положить их на эту же карту, чтобы впоследствии их списали.

Действия банка, если клиент не обращается

Расхождения в отчетности чаще всего выявляются благодаря самим клиентам. Если вдруг устройство вместо 100-рублевых купюр выдает по 1000, клиенты обращаются по указанным телефонам и информируют об этом банк. Но в таком случае обычно о сбое сигнализирует и сама система, поэтому ошибка оперативно устраняется, банкомат могут удаленно отключить на время исправления ситуации.

Если ошибка единичная, то о ней банк может узнать только по итогу инкассации. Он увидит недостачу и начнет расследование. Проверит все транзакции, видео с камер и найдет человека, который присвоил деньги.

Если банкомат для клиента “не родной”, то предварительно подается запрос к банку-эмитенту, чтобы получить данные держателя.

Человек вычислен, далее действия банка будут такими:

  1. Связывается с клиентом по телефону. Если клиент свой, номер телефона уже есть в базе. Если чужой — информация запрашивается в стороннем банке. Ведутся переговоры, после которых человек обычно соглашается добровольно вернуть средства.
  2. Если с клиентом невозможно связаться, например, его номер телефона не актуален, то банк может просто снять излишек с его счета. Конечно, это возможно только при условии, что клиент и обслуживается в этой организации. Если в чужой, банк также может подать компании-эмитенту соответствующую просьбу. Если известен адрес проживания или прописки, по нему направляется официальное письмо с просьбой вернуть деньги.
  3. При уклонении от возвращения излишка пострадавшая сторона вынуждена обратиться в полицию, а затем и в суд.

Если банкомат выдал больше денег, ответственность неминуема. Вроде как это банковская ошибка, человек не виноват, что устройство решило выдать ему больше снимаемого, но ответственность за это он несет.

Возбуждение уголовного дела

На практике это случается редко, так как стандартно удается уладить ситуацию полюбовно, договорившись. Человек в процессе диалога с банком понимает ответственность и возвращает средства. В случае обращения пострадавшей стороны в полицию может быть заведено уголовное дело по одной из статей:

  • мошенничество;
  • кража;
  • неосновательное обогащение.

Но все же здесь нет речи о краже или мошенничестве, потому что у человека не было умысла присваивать себе чужое имущество. Поэтому обычно все же дело ведется по неосновательному обогащению. По закону такие деньги обогатившийся обязан вернуть.

Все обычно заканчивается судебным заседанием, где в подавляющем числе случаев банк признается пострадавшей стороной.

А ответчик кроме “лишней” суммы обязывается покрыть расходы истца на госпошлину, на юридическое сопровождение. Кроме того, банк правомочен начислять проценты на эту сумму.

Так что, если банкомат выдал больше денег, последствия будут, лучше как можно быстрее добровольно вернуть эти средства.

Если банкомат Сбербанка выдал меньше денег, чем списал

Ошибки банкоматов чаще бывают именно обратными, когда устройство выдало одну сумму, а списало больше. Например, человек снимает 10000, а выдали ему только 9000. Ситуации, когда банкомат выдал меньше денег, встречаются не только в Сбербанке, риск совершения такой убыточной транзакции есть всегда, вне зависимости от обслуживающего устройство банка.

Если банкомат выдал не всю сумму, нужно оперативно позвонить по номеру телефона, который указан на устройстве. Вместе с телефоном располагается номер банкомата, его лучше записать или сфотографировать, при беседе с консультантом по телефону он также обязательно называется.

Желательно обратиться и в офис банка, обслуживающего карту, чтобы написать заявление. Но готовьтесь, что рассматриваться обращение будет в течение 30 дней. Далее, если все подтвердится, деньги вернут обратно на карту. Что делать, если банкомат недодал денег? Нужно обращаться к банку. Если карта обслуживается другим, тогда звонить обоим. В этом случае бумажной волокиты будет больше.

https://www.youtube.com/watch?v=QZr9AHYhGNc

Может ли банкомат ошибиться? К сожалению, да. Как в большую, так и в меньшую сторону. Если банкомат перепутал купюры, выдал меньше или больше, нужно быстро действовать, чтобы не остаться пострадавшим или виноватым. И кто именно ошибся, терминал или банкомат, разницы нет. Алгоритм действий идентичный.

Источник: https://brobank.ru/bankomat-vydal-bolshe-deneg/

Реальный случай: что делать, если банкомат не зачислил внесённые деньги

Банкомат неправильно посчитал деньги при внесении

«8 мая я со своим другом пришла в банк, чтобы положить на счёт деньги через банкомат. Как это обычно бывает, часть денег банкомат принимал, а часть возвращал обратно. Пробовали ещё раз. Когда устали повторять операции, стали пересчитывать сумму, которая осталась на руках в итоге, и смотреть на SMS от банка о зачислениях, обнаружили, что 50 тыс. рублей не хватает».

В итоге они обратились к менеджеру банка и написали заявление. После нескольких дней ожидания из банка позвонили и сообщили, что рассмотрение претензии продлевается ещё до 31 мая.

Сколько времени банк имеет право рассматривать претензию?

Согласно закону «О национальной платёжной системе» банк может рассматривать заявление клиента в течение месяца.

«Предельный срок рассмотрения заявления и дачи банком на него ответа не может превышать 30 дней с даты его получения адресатом. При этом, в договорах банка с владельцами выпускаемых банковских карт могут быть предусмотрены более короткие, договорные сроки рассмотрения заявлений», – рассказал юрист московской коллегии адвокатов «Арбат» Вадим Башир-Заде.

Если банк не соблюдает эти сроки, то клиент может обратиться с жалобой в Банк России. «Для более детального изучения жалобы ЦБ желательно сделать копию претензии, которая была направлена в банк клиента», – советует адвокат коллегии адвокатов «Трунов, Айвар и партнёры» Марат Аманлиев.

Также клиент может обратиться в суд. Так поступать следует не только при нарушении сроков рассмотрения претензии, но и в случае получения отказа от банка возвращать средства.

«Безусловно, клиент вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании с банка не зачисленной суммы денежных средств на карту, а также процентов за незаконное пользование денежными средствами, поскольку банк неправомерно распоряжался ими в течение всего срока с момента как купюра попала в приёмник банкомата, но не была зачисленная на счёт клиента», – говорит Марат Аманлиев.

Сколько можно взыскать с банка за пользование средствами клиента?

Размер компенсации зависит от того, к какому закону ссылается клиент в своём иске.

Так, если опираться на 395 статью Гражданского кодекса РФ, размер процентов будет определяться ключевой ставкой ЦБ (на 7 июня 2021 года она составляет 9,25%).

Если же обращаться в суд по законодательству «О защите прав потребителей», то можно рассчитывать на неустойку в размере 3% в день за каждый день просрочки исполнения после истечения срока на добровольное исполнение.

«Указанные иски госпошлиной не облагаются. Так как санкции по закону «О защите прав потребителей» больше, установленных ст. 395 ГК РФ, а двойное начисление санкций и по Гражданскому кодексу, и по закону «О защите прав потребителей» незаконно, советуем требовать с банка применения санкций по законодательству о защите прав потребителя», – отмечает Вадим Башир-Заде.

По его словам, кроме неустойки клиент также вправе требовать начисление штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы и компенсации морального вреда.

Ещё одна причина обратиться к закону о защите прав потребителей – тот факт, что в силу этого документа обстоятельства, исключающие вину банка в невозврате денежных средств, в суде обязан доказывать сам банк, объясняет юрист МКА «Арбат».

Но это не отменяет того, что заявителю нужно будет предоставить доказательства сбоя в терминале банка и направления соответствующего заявления в банк.

«В случае технического сбоя и невозможности совершения в банкомате операции важно сохранить чек.

В отсутствие получения чека необходимо иным образом зафиксировать фактические обстоятельства невыполнения операции (дата и время события, наименование банка – владельца банкомата, адрес месторасположения и номер банкомата, сумма заявленных и полученных денежных средств и т.п.), в том числе путём фотосъёмки», – добавляет Вадим Башир-Заде.

Что делать, если банкомат «съел» деньги, которые клиент вносил для погашения кредита?

Героине нашего случая деньги были нужны на карте для оплаты крупной покупки. Но идентичная ситуация может ведь возникнуть, например, и с заёмщиками, которые через банкомат пополняют карту для погашения кредита. Что тогда, придётся ещё и пени платить?

Нет. По словам Марата Аманлиева, который ссылается на ч. 1, ст. 401 ГК РФ, заёмщик, который принял все меры для надлежащего исполнения обязательства, будет считаться невиновным.

«Другими словами, если после того, как произошло «зажёвывание» купюр банкоматом, клиент незамедлительно сообщил о произошедшем в банк в целях своевременного устранения технической ошибки и зачисления недостающей суммы для погашения части кредитного обязательства, то он уже не может быть признан лицом, нарушившим условие кредитного договора и просрочившим график платежей, а соответственно не обязан оплачивать банку какие бы то ни было пени и штрафы», – говорит адвокат.

https://www.youtube.com/watch?v=Y5I3TKUWpu0

Если же банк их уже начислил, то придётся их оспаривать в суде.

Валентина Фомина

Источник: https://www.Sravni.ru/text/2021/6/13/realnyj-sluchaj-chto-delat-esli-bankomat-ne-zachislil-vnesjonnye-dengi-na-schjot/

Зажевал деньги банкомат

Банкомат неправильно посчитал деньги при внесении

  1. Главное — без паники!
    Проблемы с работой банкомата могут возникнуть вследствие небольшого сбоя в системе. Зачастую нужно подождать несколько часов, чтобы деньги начислились на счет (да, в некоторых банкоматах есть функция пополнения счета).

    Этот совет будет актуален в том случае, если банкомат неправильно посчитал деньги при внесении.

  2. Зафиксируй все детали
    В неисправном состоянии банкомат может не только зажевать деньги, но и оставить тебя без квитанции.

    Чтобы доказать работникам банка факт «воровства» денег, нужно зафиксировать такие данные: точное время выполнения операции, адрес расположения банкомата, а также его номер, сумму внесенных и «украденных» банкоматом денег, наличие у банкомата камеры наблюдения.

  3. Обратись за помощью в банк
    Если банкомат, который зажевал деньги находится непосредственно в отделении банка, обратись к его сотрудникам за помощью. В случае если карта была выдана одним банком, а ты проводил денежную операцию в банкомате другого, то обращаться за помощью следует к банку — владельцу банкомата.

    При возникновении подобной ситуации за границей нужно постараться связаться с банком, который выдал тебе карту. Если по телефону не удалось решить проблему, нужно оставить письменную претензию банку, указав следующую информацию: ФИО, паспортные данные, номер банкомата и его месторасположение, требование о возврате денег.

    В отделении банка должны принять и зарегистрировать заявление. К сожалению, срок расследования подобных ситуаций может затянуться до 45 дней.

  4. Обратись в суд
    Если сотрудники банка не принимают твое заявление, намеренно затягивают процесс расследования или же отрицают факт утраты денег, необходимо обратиться в суд. Дня этого следует составить исковое заявление с описанием проблемы. К заявлению нужно также прикрепить копию претензии в банк.

Чтобы обезопасить себя от сбоев в работе банкомата, необходимо правильно с ним обращаться: не вносить смятые или разорванные купюры, не оставлять деньги в банкомате после выдачи (сразу же забирать наличные), не вносить более 40 купюр за раз.

Не забудь поделиться этой полезной информацией с друзьями — они будут благодарны! А также узнай, как хранить деньги в кошельке.

Проблемы в работе автомата могут возникнуть из-за кратковременного сбоя в системе. Иногда стоит просто подождать несколько часов, чтобы внесённые деньги зачислились на счёт.

Этот совет не работает в том случае, если банкомат зажевал ваши купюры или неправильно пересчитал их при внесении. Он может выдать остаток через какой-то промежуток времени. Если вас в этот момент рядом не будет, а деньги заберёт случайный прохожий, вернуть наличность будет намного сложнее.

Если был введен пин-код и внесена наличность, а банкомат не зачислил деньги, то, скорее всего, произошла системная ошибка, которая может быть исправлена в течение нескольких часов. Что делать, если этого не случилось?

Стоять возле устройства и долго ожидать не следует. Это не поможет, если банкомат посчитал неправильно или зажевал деньги. Вероятность того, что аппарат чуть позже выдаст купюры, и кто-то их сможет забрать, очень мала. Поэтому рекомендуется произвести следующие действия:

  1. Если был напечатан чек, то обязательно его забрать и сохранить.
  2. Записать точный номер и адрес местонахождения неисправного устройства (данные находятся на видном месте АТМ).
  3. Запомнить дату и время проведения операции с точностью до минуты.
  4. Желательно написать вносимую сумму покупюрно.
  5. При возможности сфотографировать сообщение о сбое, которое вышло на экране банкомата.

Далее следует позвонить на горячую линию банка по телефону, указанному на аппарате самообслуживания или на банковской карточке, и зафиксировать факт случившейся проблемы. Если устройство находится на территории банка, то нужно обратиться непосредственно к его работникам и написать заявку о возврате денег.

Замечание. В случае если банкомат находится за пределами офиса банка, то служба поддержки клиентов подскажет адрес отделению, куда следует обратиться.

Какие причины невозврата карты?

Пропажа карты в «недрах» банкомата возможна по ряду причин:

  • подозрительная операция, проводимая по «пластику»;
  • бесконтрольное введение неправильного пин-кода несколько раз к ряду;
  • карточка не была вынута из слота в течение отведенного на эту операцию времени;
  • карта была заблокирована или ее срок действия истек;
  • у «пластика» имеются повреждения или иные неисправности;
  • технические неполадки в работе банкомата.

В случае если причиной стал один из пяти первых пунктов, то на табло банкомата возникнет привычное окно приветствия и машина будет готовы работать с последующими клиентами. В случае технических сбоев машина перестанет подавать признаки «жизни».

Почему автомат задерживает карточку?

Чтобы банкомат зажевал карту Сбербанка, причины могут быть самые различные. Наиболее известная – три раза неверно введенный код. Но современные платежные автоматы самообслуживания после третьей попытки обычно просто делают возврат.

Сегодня основными причинами выступают: В ситуации, когда застрял пластик, необходимо позвонить по телефону, который есть на каждом аппарате

Причины сбоев в работе терминалов Сбербанка

К сожалению, в подобной ситуации может оказаться практически каждый владелец пластиковой карты. Разбор проблемы потребует определенного времени. Самое главное правило – не паниковать.

Перевод денежных средств осуществляется в течение трех рабочих дней, независимо от типа транзакции (внутри Сбербанка/на счет другого учреждения).

Об этом стоит помнить, особенно обладателям кредитных носителей.

Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует подождать трое суток. По истечении данного промежутка времени необходимо проверить счет. Причины, по которым может возникнуть подобная ситуация разнятся:

  • Аппарат дал сбой из-за внутренних неисправностей;
  • Давно не проводилось ТО банкомата;
  • Механические повреждения;
  • Программное обеспечение не обновлялось в течение длительного времени.

Разумеется, что могут быть и другие причины. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту Сбербанка, то, как правило, печатается чек с кодом ошибки.

Первое, что нужно сделать – забрать его и не выкидывать. Он поможет в будущем вернуть деньги. Можно обратиться к банковскому сотруднику за консультацией.

Кстати, если операция проводилась в отделении банка, и аппарат не перевел деньги, то процедура не меняется.

Важно помнить, что у кредитно-финансовой организации имеется определенный план по реализации данных запросов. Это значит, что некоторое время придется подождать. Подобная проблема касается и тех клиентов, у которых банкомат просто зажевал карточку и не возвращает (некоторые просто заказывают процедуру перевыпуска – это происходит быстрее, чем возврат старого пластика).

Актуальность проблемы с банковскими аппаратами заметно снижается. Организация старается тщательно следить за обслуживанием банкоматов, своевременному осмотру/проверке. Однако реализовать эти процедуры повсеместно пока не удается.

В первую очередь, если банкомат забрал деньги и не зачислил, следует позвонить оператору банка и сообщить о проблеме

Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту

Если банкомат не зачислил деньги, то необходимо предпринять следующие действия:

  • Звонок в клиент-центр по единому номеру Сбербанка: 8 800 555 55 50. Сотруднику банка необходимо сообщить о проблеме для фиксации сбоя. Оператор может сказать, что нужно обратиться в офисное отделение организации для решения проблемы. Клиент вправе потребовать принять заявку по телефону и выдать номер обращения, стоит об этом помнить.
  • Следующий этап – обращение в банк. Нужно запомнить, в каком банкомате произошел сбой, и предоставить выданный чек специалисту кредитно-финансовой организации.
  • Рассмотрение заявления может занять до одного месяца. Процесс ускорить не получается, однако в большинстве случаев ответ приходит значительно раньше. 30 дней – максимальный срок. После этого, начинается процедура возврата средств, которая также имеет время реализации: 8-10 дней.

Не стоит постоянно звонить в банк, требовать ускорения процесса или спрашивать у сотрудника, когда завершится операция. Работники просто не располагают подобной информацией, так как данным вопросом занимается совершенно другой отдел. Если банкомат забрал деньги и не зачислил на карту, то следует выполнить все действия, описанные выше.

Значительно проблематичнее ситуация, если аппарат не выдал чек о сбое, а сумма не была переведена за обещанные три дня. Следует посетить банковское отделение и сообщить о проблеме, взяв с собой паспорт и карту. Желательно запомнить время, когда совершалась транзакция. Это значительно поможет при решении проблемы.

Максимальный срок решения проблемы, когда банкомат принял деньги и не перевел на карту, составляет 30 дней

Банкомат принял деньги и не перевел на кредитную карту

Владельцам дебетового пластика несколько проще при подобном сбое. Ситуация осложняется, если речь идет о заемных средствах, которые должны были погасить часть долга/покрыть полностью. Все знают, какие санкции применяются банком к должникам с просроченными платежами и значительно портится кредитная история.

Независимо от типа пластика, процедура занимает одинаковое время по реализации возврата средств, следовательно, для клиентов с открытым кредитом потребуется сделать следующее:

  • Сотрудники банка обязаны пойти на встречу, сделать перерасчет суммы и возможно изменить график выплат до закрытия кредита. Иногда организация просто дает отсрочку. Однако клиенту требуется настоять на изменении досье в БКИ. Это необходимо для сохранения статуса надежного плательщика.
  • Если терминалом не был выдан чек, то необходимо позвонить по номеру телефона, указанного на банкомате, сообщить о проблеме и действовать по инструкциям сотрудника. В любом случае, необходимо требовать пересмотра кредитного графика, иначе придется платить штраф.

Источник: https://reshenie.okd1.ru/spravka/zazheval-dengi-bankomat/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.